Política de Privacidade e Uso de Dados

1. Introdução

Esta Política descreve como a PRA.VC SOLUCOES EM TECNOLOGIAS LTDA (“PRA.VC”, “nós”) coleta, utiliza, armazena e compartilha dados pessoais em seus canais, inclusive WhatsApp Business (API oficial da Meta), site e aplicações integradas. Ao utilizar nossos serviços, você concorda com os termos abaixo.

2. Dados que coletamos

• Identificação: nome, e-mail, telefone, empresa, CPF/CNPJ quando aplicável.
• Comunicações: mensagens trocadas via WhatsApp Business API e outros canais, incluindo histórico de atendimento.
• Técnicos/Logs: endereço IP, dispositivo, navegador, registros de acesso e eventos.
• Uso/Navegação: páginas visitadas, origem de tráfego, interações, cookies e tecnologias similares.

Coletamos dados diretamente (quando você nos informa), automaticamente (por cookies/telemetria) e por integrações com plataformas parceiras (incluindo Meta).

3. Bases legais e finalidades (LGPD)

Tratamos dados com base em: (i) execução de contrato ou procedimentos preliminares; (ii) cumprimento de obrigação legal/regulatória; (iii) legítimo interesse, com avaliação de impacto e medidas de equilíbrio; (iv) consentimento quando exigido.

Finalidades principais:

• Atendimento e suporte (incluindo via WhatsApp e automações autorizadas);
• Gestão de propostas, contratos, faturamento e relacionamento;
• Comunicação sobre produtos, atualizações e avisos de segurança;
• Segurança, prevenção a fraudes e cumprimento regulatório;
• Melhoria contínua de serviços, analytics e telemetria.

4. Uso do WhatsApp Business (API Meta)

Utilizamos a API oficial do WhatsApp Business para mensagens transacionais e de suporte. Exemplos: confirmação de solicitações, atualizações de chamados, dúvidas técnicas.

• Consentimento e expectativa: conversas iniciadas por você ou em resposta a uma interação/solicitação prévia.
• Templates e janelas de 24h: seguimos as regras da Meta para envio de mensagens, incluindo uso de modelos aprovados quando necessário.
• Opt-out/Cancelamento: você pode encerrar o recebimento a qualquer momento respondendo SAIR ou STOP, ou solicitando pelo e‑mail privacidade@pra.vc.
• Conteúdos proibidos: não utilizamos o canal para ofertas que violem as Políticas de Comércio/Negócios da Meta/WhatsApp.

5. Compartilhamento

Compartilhamos dados estritamente necessários com:

• Meta Platforms (WhatsApp/Facebook) para operação da API;
• Provedores de infraestrutura, hospedagem, monitoramento e analytics;
• Parceiros de atendimento/automação sob contrato e obrigações de confidencialidade;
• Autoridades públicas quando houver base legal ou obrigação.

Não vendemos dados pessoais.

6. Armazenamento, segurança e localização

Adotamos medidas técnicas e administrativas de segurança (criptografia, controle de acesso, segregação lógica, registro de eventos). Dados podem ser processados em provedores na nuvem no Brasil e/ou exterior, observando cláusulas contratuais adequadas.

7. Retenção

Retemos dados pelo tempo necessário ao atendimento das finalidades e obrigações legais. Após esse prazo, excluímos ou anonimizamos de forma segura.

8. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, você pode solicitar: acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação (quando aplicável), informação sobre compartilhamentos e revisão de decisões automatizadas. Para exercer, contate privacidade@pra.vc.

9. Cookies

Utilizamos cookies e tecnologias similares para lembrar preferências, melhorar desempenho e realizar métricas. Você pode ajustar preferências no navegador. Se implementarmos um banner/gerenciador de cookies, as opções serão apresentadas no primeiro acesso.

10. Decisões automatizadas

Podemos empregar automações (chatbots, roteamento de atendimento, classificação de solicitações) visando agilidade e melhor experiência. Você pode solicitar atendimento humano quando aplicável.

11. Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais. A versão vigente está nesta página, com a data de “Última atualização”.

12. Encarregado (DPO)

Equipe de Privacidade PRA.VC
E-mail: privacidade@pra.vc

13. Contato

Se você chegou aqui a partir do Business Manager da Meta/WhatsApp, esta página cumpre o requisito de transparência sobre coleta e uso de dados, canais de contato e direitos do titular.